INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
Você aprende a coleta de informações, formação da equipe, implantação e implementação, plano de ações e muito mais.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Conceitos básicos: A evolução do conceito e seu desenvolvimento
Diferença entre Benchmarking e Benchmarketing
Principais diferenças entre pesquisa de marketing e benchmarking
A Filosofia Benchmarking
Princípios do Benchmarking
Aplicações e vantagens
Competitividade e qualidade
Ciclo PDCA
Coleta de informações
Interno
Competitivo
Genérico ou multissensorial e funcional ou não competitivo
Classificação de benchmarking
Quantitativa e qualitativa
Como obter informações
O Processo – Parte 1
O Processo – Parte 2
Aplicação do Benchmarking
Desafios
Fase 1 – Coleta de dados internos e avaliação
Fase 3 – Análise das informações
Fase 2 – Coleta de dados externos
Fase 3 – Análise das informações
Fase 4 – Plano de ações
Fatores críticos
Resumo das fases do processo
Plano de ações – 1 Planejamento do desempenho global
Plano de ações – 2 Identificação das categorias
Plano de ações – 3 Seleção dos projetos
Plano de ações – 4 Formação das equipes
Plano de ações – 5 Implementação dos Projetos
Plano de ações – 6 Acompanhamento dos projetos
Plano de ações – 7 Avaliação dos resultados
Plano de ações – 8 Manutenção dos ganhos
Plano de ações – 9 – Aprendizado da prática
Exemplos de planilhas
Xerox
Avon
Ética do Benchmarking
Revisão
Conclusão
